Caso você use um roteador, primeiro verifique se o cabo está na porta WAN do roteador (geralmente é uma porta azul ou de cor diferente das demais). Após, desligue-o da tomada, aguarde cerca de 30 segundos, religue-o e após 1 minuto verifique se a conexão voltou. Se não, ligue para nosso suporte para verificarmos.